Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Rovelyxen ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. 60-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, eine Rückgabe beantragen.

Damit ein Produkt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgegeben werden kann, muss es:

unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein;
keine nach der Lieferung entstandenen Schäden aufweisen;
mit dem ursprünglichen Zubehör, den Anleitungen und der Verpackung zurückgegeben werden;
von einem Kaufnachweis oder der entsprechenden Bestellnummer begleitet sein.

Rovelyxen behält sich das Recht vor, eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgaberegelung abzulehnen, wenn das Produkt diese Voraussetzungen nicht erfüllt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei berechtigten Online-Käufen haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen die Waren grundsätzlich innerhalb einer weiteren Frist von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Unsere freiwillige 60-tägige Rückgaberegelung wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

3. Rückgabe beantragen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@rovelyxen.shop.

Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

Ihren vollständigen Namen;
Ihre Bestellnummer;
den Namen des betreffenden Produkts;
den Grund für die Rückgabe;
deutliche Fotos, falls das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse sowie die weiteren Anweisungen mit. Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben, da sich die Bearbeitung Ihrer Rückgabe andernfalls verzögern kann.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern von unserem Kundenservice nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung im Rahmen unserer 60-tägigen Rückgaberegelung.

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht das bestellte Produkt ist, wird Rovelyxen die Rückgabe entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten und, soweit gesetzlich erforderlich, die angemessenen Rücksendekosten übernehmen.

Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte das Produkt beschädigt, mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht das von Ihnen bestellte Produkt sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir abhängig von den Umständen und Ihren gesetzlichen Rechten eine der folgenden Lösungen anbieten:

Ersatzlieferung;
Erstattung;
oder eine andere mit Ihnen vereinbarte angemessene Lösung.

Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie entsprechende Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

6. Vom Widerruf oder freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht oder von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
andere Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

Produkte, die im Rahmen unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgaberegelung zurückgegeben werden, müssen außerdem die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe geeignet ist.

7. Prüfung der Rücksendung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir das Produkt und informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

8. Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

9. Ursprüngliche Versandkosten

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für einen berechtigten Online-Kauf wirksam ausüben, werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Wenn Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

Bei Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgaberegelung nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgen, werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist mangelhaft, falsch geliefert, nicht wie beschrieben oder eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können wir Sie bitten, das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, wenn sie bereits bearbeitet oder versandt wurde.

Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bei berechtigten Online-Bestellungen.

12. Versand mit Sendungsverfolgung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit mit Sendungsverfolgung in der Regel 2–5 Werktage.

Bei diesen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen. Sie können je nach Lieferort, Versanddienstleister, Feiertagen, Wetterbedingungen, gegebenenfalls Zollabfertigung oder Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen variieren.

Der Versand ist für alle Bestellungen über 30 € kostenlos.

13. Paket nicht erhalten oder als zugestellt markiert

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, bei anderen Personen in Ihrem Haushalt, bei Nachbarn, an möglichen Ablageorten rund um Ihre Adresse sowie beim zuständigen Versanddienstleister nachzufragen.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und alle verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung an.